2008年12月24日 星期三

企業知識管理實務經驗分享

這篇文章悶了好久,總算拿出來分享了,不過,在看這篇文章時,要感謝一位助產士,那就是我老闆。有天,他跟我說「育寬,寫篇文章吧」,然後,這篇就這麼出來了……

企業知識管理實務經驗分享

撰寫: 陳育寬

1965年管理大師彼得‧杜拉克提出「知識將取代土地、勞動、資本及機器設備,成為最重要的生產因素。」知識管理的概念由此而生,也帶動了許多企業及軟體對知識管理的熱潮。到了2008年的今天,這風潮依舊是各大老闆的「口頭禪」,為何是「口頭禪」呢?其背後真正的原因就是「都作不起來!」總歸最常見的狀況如下:

  1. 找不到”最”好的知識管理平台
  2. 知識管理系統動輒數百萬,經費不足所以不能作
  3. 推行後,內部員工興趣缺缺
  4. 找不到企業內部真正的核心
  5. 推行持續力不足

這些困境,想必大家都不陌生吧?在企業推動新的文化、新的規定,大多都會碰到相同的問題。但是,最困難的一件事,就是可不可以放下你的沙盤推演,不要只是規劃、想像,而把時間放在”執行”,第一步其實是最困難的,走出去了,路就寬了。以下提供本人在執行過程中的經驗,與大家分享。

第一階段:Try and Error

在進公司一段時間後,組織也慢慢變大,大家也和樂融融,但在業務執行上總是有些少許的雜音。在現在科技化的時代,雖然很多文件都變成無紙化,但是往往在儲存、交換、搜尋時,沒有一個共同的規則,大家做事來速度不會比傳統紙張節省時間。在有這個想法後,一般最常使用的解決方案,就是一個共用區,不管是用Windows或Linux的方案,大多只能解決檔案儲存的問題。在專案執行的過程,有許多溝通、討論的內容,即採用eMail的方式。在企業的生態中,每個職位的人總是會需要休假、職位異動、甚至離職。在職務交接過程中,每個人電腦及eMail的規劃方式都不一致,也需要花一到二個月的時間才能完全的接收,在科技的時代,作這麼不科技的事情,是常發生的事。

當初最簡單的想法,就是希望可以解決內部文件交換、版本控制及專案執行過程中的內容以一個平台來管理。所以我的第一個問題就是類似的系統所費不貲,真的要評估又動用公司多個部門一起討論(這往往都是起步最大的阻力,討論無法聚焦時,事情就會停滯不前)。不過從現在開放式軟體眾多的時代,要自己架設一個平台不是難事,所以我的第一步,就是針對決解內部問題的方向,去尋找類似的軟體。

PHPBB:
這是我找的第一個解決方案,就文件而言,放在討論區的內容,在每個使用者使用後,若有問題,可以發表需修正的意見,作者就可以依問題,再作版本的修定。加上PHPBB也有搜尋的功能,也能使用關鍵字搜尋到需要的文章。

在試過後,因介面的切換太過頻繁,文章呈現的方式又太過於單調,在執行一、二個月後,就停止評估。

Wiki:
在聽過Jimmy Wales大師來台的演講,就深深為維基百科的環境著迷,最主要的共筆精神,是很適合團隊合作中藉由網路協同合作中的一個利器。而每次修正的內容,也可以使用歷史資料回顧,其中的分類及類神經網路的架構,深深令我建構出一個知識管理的夢想。

第二次的選擇,碰到了一個大問題,”使用者”在推動系統或平台時,除了功能強大之外,最核心的關鍵就是使用者了,在Wiki環境的建構下,要讓使用者熟悉內部的編輯模式及精神,比架一個系統困難的多,其二的原因是在Wiki的環境下,附加檔案的型態不多,但最終是因為考慮到使用者的便利性而作罷。

XMS:
在一次因緣際會下,接觸到XMS這個學習暨知識管理平台,這是一個結合數位教材製作軟體的平台,這時我腦中的一個念頭是「知識管理的過程,第一個不就是知識的產生嗎?」現在有內容,不外乎是Word, PowerPoint, PDF等,大多數的使用者,在自行閱讀時,可能無法切確的瞭解作者的邏輯,假設每份文件可以搭配作者的講述,可以讓使用者比較快速的瞭解。

很幸運的,在第三次的實驗中,我找到了一個合適的平台,雖然是商業軟體,但就操作、情境、需求,是的確能解決知識管理的第一步,於是一個知識管理平台寶寶就誔生了。

第二個階段:準備期

準備期是一個非常重要的階段,這往往也是各知識管理平台及數位學習平台在初期建置時忽略掉的階段。平台或系統不是萬靈丹,真正有用的東西是內容。使用者在進入一個網站或平台後,若發現內容缺缺,就決不會再進入這裡。

準備期的工作除了平台建置完成外,主要的工作如下:

1. 管理者對平台的熟悉
熟悉所有操作的功能及平台的特性,除了能自在的控制平台,最主要的是能在第三階段提供使用者即時的回饋及問題的排除。一般比較容易出問題的環節,在於管理者都把使用者的問題,提供廠商的聯絡方式,這樣的作法會很快的流失主動性較差的使用者回訪率。

2. 規畫適合的結構
每個組織都有自己內部即定的結構或邏輯,要將實體的結構數位化是相當重要的,但切忌一點「一步一腳印,在還沒學會爬之前,千萬不要站起來跑」。如果各位曾經在Google大神中下「知識管理」的關鍵字,應該不難找到四百萬筆以上的資料,我們都喜歡藉「他山之石」為內部推動的依據。但是,在參考前,必需考慮到沒有一個完全一模一樣的企業文化及成員,在考慮他人作法時,也要一併考慮自己內部的狀況。一開始若想什麼都作,反正最後,什麼都作不成。

3. 建置吸引使用者的內容
知識管理是一個眾人的活動,要吸引使用者從被動變主動,就是先解決使用者最常使用到的資訊。這內容不外乎環繞在「你會用網路作什麼?」
a.看時間 b.找交通資訊 c.看相關新聞 d.上網打卡或上公司內部系統 e.搜尋 f.天氣資訊這些服務資訊,可以結合現今Web 2.0的網路服務來達成,也可以讓使用者覺得「這是一個活的平台」。為了讓第一次進入的使用者能結合他們平常常用的服務,而不用切換好幾個網站,「給使用者方便,使用者就會再來」

4. 將常用文件歸類儲存
導入一個平台,最主要的目的還是要解決內部的問題,把內部常用的內容及資訊安排及上傳,也能為第三階段作好準備。

畫面介紹

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第三個階段:宣導期

在準備就緒後,最重要的就是宣導的工作了。要讓宣導能有效果,除了在會議場合大量曝光之外,取得主管的支持也是非常的重要。但是在宣導過程中,不要給使用者太大的壓力,要讓使用者覺得這個平台能解決平常碰到的問題,例如:

  1. 如何安裝印表機
  2. 內部系統的操作方式
  3. 內部公告事項查尋
  4. 內部研究資料

但是在宣導期最重要的工作,就是要即時解決使用者的問題,除了提供詳細的資訊之外,面對面的輔導,電話的支援一定不可少。

第四個階段:擴散期

在取得使用者對平台的信心之後,就可以加強各類業務執行上的應用:

1. 專案日誌的建立
能解決人員異動交接的問題,也可以有效掌握專案執行的進度。對於專案執行細節的討論,也能有結構性的儲存及查尋。

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2. 業務拜訪的品質控管
結合日誌的定期回報,主管可以確保業務能提供最好的服務給客戶,另外對於客戶關係管理也能記載所有接觸的紀錄。

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3. 內部教育訓練及讀書會的應用
結合簡易教材製作軟體,將每次分享會及教育訓練的內容完成後產生的內容,提供至平台上。能提供未能參與同仁的使用及複習。最重要的是,這都是企業內常被忽略的無形資產。

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4. 研究資料的累積
很多的研究資料,在找到的當下不一定每個使用者都有用,通常是碰到時,才會想到。在平常時,可以針對內部常用的資料或資訊作分類的累積及管理,使用者可以針對關鍵字搜尋文章或是附加檔案的內容。因為這些資訊會在緊急時,提供最快速的解決方案。

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第五個階段:成熟期

成熟期每個單位都能自行運用及管理各別的資料架構,對於安全性的設定也能自行處理。更強的擴散,會由一個部門跨另一個部門,每個部門的資料可以互相分享,資料也可以各自管理。

在完成整個過程後,知識的活動會一直倍數的成長,不但加速業務執行的速度,也能同時進行內部的知識管理。以上內容與大家分享。

本文章同樣可以在”企業學習2.0”的部落格找到

也得了個小獎…23

寄件者 企業學習頒獎

2008年12月19日 星期五

MicroWave’s 「Jingle Bell」

Jingle Bell,很多人在聖誕節「必聽」的節慶歌(註:為何必聽….走在路上,一定半強迫的聽到店家傳來的聲音,當然,大家還是很喜歡聽)

今天要來介紹一個新的歌手:MicroWave,這歌手以2.45GHz的高頻美聲唱出今天最佳的Jingle Bell,請大家欣賞

祝大家聖誕節快樂

2008年11月22日 星期六

漢堡11變


漢堡,新人類的主食,大部份成份...只有熱量,是一種很容看到的食物

最近看到肯德G的廣告,沒想到單單一個漢堡,還可以玩出這樣的廣告創意

後來,在urlesque看到Top 11 Weirdest Burgers: A Tribute
老外把漢堡與各種不同的內容合體,可說是漢堡界的變型金剛
 
漢堡鞋(這是不是表示麥當當可以與耐基合賣?)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
南瓜型漢堡(萬聖節…可以吃的哦)

木製漢堡(不放防腐劑,永保不壞)

肥堡(Double Cheese…保證肥)

小人國漢堡(…格烈弗從小人國帶回來的

15磅重漢堡(切勿一個人單點…除非你是大胃王)

漢堡衣(真可謂”秀色可餐”)

樂堡(Lego + Burger)

蛋糕堡(蛋糕 + 漢堡)

漢堡山

漢堡填充玩具

2008年11月13日 星期四

2008年10月9日 星期四

數位學習So Easy-公部門數位學習最佳指南

行政院人事行政局出版的「數位學習So Easy-公部門數位學習最佳指南」 內容包含了公部門數位學習導入,規劃及工具的介紹 內容淺顯易動,很值得參考

2008年10月5日 星期日

Articulate Studio `09

自己家的產品,果然還是自己來作是最恰當的
Articulate在08年10月2日推出的"Articulate Studio `09"
















這次推出的產品包含了
  1. Presenter ‘09 tutorials
  2. Quizmaker ‘09 tutorials
  3. Engage ‘09 tutorials
  4. Video Encoder ‘09 tutorials

上面的連結,除了說明Articulate Studio `09的產品之外,都加上了elearning的服務,貼心吧,說實在的一個數位教材製作工具的廠商,若還是用一般網頁來提供elearning的服務,說實在的會讓人執疑他為什麼不用自己家的工具來作?

Artciulate Presenter從以前到現在,除了在製作功能上不斷的更新,他華麗的Flash外觀,一直是眾多Rapid Elearning Tools所望塵莫及的








在新版的Artciulate Presenter中,加入了一個新功能"Annotations"動態提示,這個功能最主要是在講述的過程中,可利用動畫指示,來抓住使用者的注意力,也讓內容生動。這看起來,有點走向Microsoft Office 2007的Smart Art有相同的概念,不過,很令人擔心的是,用久了,大家會不會變創意白痴?

另一個我覺得...唉,你總算出來的功能"Hide Logo",Articulate Presenter在5.0之前的版本,Articulate公司Logo一直是教材製作廠商的困擾→因為老是拿不掉,後來,Articulate的官方網站在5.0有提供一個程式,可以將教材中Articulate的Mark拿掉,但是用的人還是不多,最後,在新版中,總算大方的把這個功能加入,說實在的,簡單多了。

第三個可以提出來的一個趨勢,就是 XXX 3.0(XXX=web,enterprise,elearning....),在眾多3.0的概念中,強調的就是"無所不在",而現在無所不在的東西,就是口袋中的手機,Articulate Presenter `09 中,就多加了一個Publish option "Publish for mobile device",看來Gphone進場所帶來的影響,真的會讓所有數位內容M(Mobile)化了。

Articulate 的產品中,最令人開人的,就是Engage,在這次Articulate Studio `09 ,Engage 己經是第三代了,Engage是一個有MS Smart Art概念的圖示精靈,能讓沒什麼的內容,變得更視覺化。在次新版的內容中,沒什麼大的突破,只有一個畫面讓我印象深刻

有沒有注意到左上角......啊...是怎樣....全都MS化了嗎? XD

2008年8月21日 星期四

GTA ( Google Teacher Academy )


Google 偉大的線上教育計畫出來了,這次的會議將對教育有興趣的教學者

一起來研討運用線上資源融入教育的應用方式
現在線上的服務運用,有許多人已使用線上的環境來教學
1.Blog,能將教學紀錄及過程公開,或是學習者對自我學習的紀錄
2.Wiki可以共筆作業,例如分組的報告形成
3.Youtube線上影音播放平台,可將手邊的影片分享
4.MSN Skype提供線上同步討論
很期待GAT能分享會議內容

The Google Teacher Academy is a FREE professional development experience designed to help K-12 educators get the most from innovative technologies. Each Academy is an intensive, one-day event where participants get hands-on experience with Google's free products and other technologies, learn about innovative instructional strategies, receive resources to share with colleagues, and immerse themselves in an innovative corporate environment. Upon completion, Academy participants become Google Certified Teachers who share what they learn with other K-12 educators in their local region.

2008年8月4日 星期一

idee Labs線上配色服務網站


idee Labs,是一個結合Flickr 及 Alamy兩個線上圖片網的應用服務在一個設計媒體上,會有運用不主色來設計的美感,當我們一般人對美感設計不是這麼強的時候,這是一個很好參照的內容使用方法1.先點 Alamy Set 或是 Flickr Set
2.會出現一個調色盤

3.點一個顏色,就會出現該單一色系的設計內容或圖片


4.試著多點幾個,可以秀出多個顏色的配色

提供大家參考,這可以讓我們在畫面設計上多一些參考

2008年7月28日 星期一

「Photoshop,讓你的飛彈試射增加 33% 的威嚇力!」

風颱天...沒事天....原本今天要搭早上5點的火車到豐原,因為鳳凰來找,就沒去了


看了好久沒整理的RSS,看到癮科技的一篇「Photoshop,讓你的飛彈試射增加 33% 的威嚇力!」
真是笑翻我了


前天的伊朗飛彈試射搞得人心惶惶,但在同時卻有眼尖的人發現由伊斯蘭革命衛隊發佈的圖片似乎有一枚飛彈無論射出的煙霧,還是在地上揚起的塵土都跟畫面中的其他部份相似。一天之後,大概是發現紙包不住火了,伊斯蘭革命衛隊給了答案:


看起來,很厲害的發射后......,真實的內容如下圖


2008年7月8日 星期二

折紙...是您童年的回憶嗎?

折紙...是您童年的回憶嗎?
在以前物資缺乏的時代,除了爬樹,抓青蛙之外
動手折個飛機,動物等....還可以玩個好幾天...

想不想折出這麼帥的飛機


請參考如何折

2008年6月19日 星期四

重新認識巴拿馬運河

看這張圖


假如,你想從A點到B點....沒有人會選黃色的路線吧

選黑色....請往下看
選黃色....請找眼科看一下,有沒有色盲


要從中間穿過,就是有名的巴拿馬運河
以前,我知到它很有名,現在,還是很有名,但是.........為什麼有名,都得到一句
它是一個可以橫跨美洲大陸的運河

我還是聽不懂........若您也是..............請繼續往下看




看得似有若無?....沒關係....請你以第一人稱的方式"搭船"自己體驗過巴拿馬運河

2008年6月17日 星期二

用視覺看磁場

物理學中,磁場是空間中的一種螺線向量場,環繞在移動中的電荷以及磁偶極,例如出現在電流與磁鐵周圍。當這樣的場存在時,對於其他相似的物體會有磁力作用在其上。所有的物質材料或多或少對磁場有反應,可能是與磁場產生斥力,或者是受到磁場的吸引。

(文章說明來自WikiPedia)

磁場,
有人說,是學生時代的東西
有人說,是我的磁場不合
有人說,是陰陽學的產物

不管怎麼說,磁場都好像是一個概念,很少用視覺化的方法看到,美國太空總署NASA運用了他們技術,將磁場給"視覺化"了

Animated photographs, using sound-controlled CGI and 3D compositing.

以下的影片,就說明了磁場的律動,非常有趣,像是拍電影

在圖片上加眉批的創意對白網站

是否記得在國小讀書時,對於手邊的課本或書籍,除了寫下滿滿的筆記,或是「小明愛小美」等生活內容之外,最常看到的塗鴉,就是對書本的人像畫個眼鏡或鬍子什麼的,稍稍的舒解一下無趣的課堂內容,順便期待下課後福利社的冰棒。在圖像上亂畫,這個經驗大家一定都有,加上小學生的想法單純及童言童語,除了為人像添加不同的裝飾,也會突發奇想的幫故事中的人物加上對話,長大後偶爾拿起兒時的課本,看到裡面的內容暫時令人忘卻了長大成人後的苦悶。
慢慢的這些似有若無的記憶彷彿漸漸的又回到現實生活中。結合Web 2.0的潮流(分享為核心,每個人都是資訊的提供者)及技術(不需要複雜的製作過程,只要有瀏覽器即搞定一切),圖片眉批網([url=http://g.veryxd.net]http://g.veryxd.net[/url])的創意對白網站因此而誕生。
VeryXD的內容主要是提供網友在已存在於網站上的圖片加上文字註解,或是也讓使用者直接上傳圖片作註解。原本一張只有對攝影有興趣的人才看得出拍攝者意涵,在廣大的網友加註下,產生了許多有創意的對白,之前熱門新聞如陳冠希慾照,天線寶寶,總統選舉,政治人物等都是愛歡迎的題材。以下,我們分瀏覽,編輯這兩項來看

[b]瀏覽:[/b]
在瀏覽器網址列打入 [url=http://g.veryxd.net]http://g.veryxd.net[/url]後,即出現一個簡單而明瞭的畫面。



第一次接觸的使用者,可以直接在這網站上觀看別人的作品,也可以畫面下方看新期的作品。有趣的地方在於同一張圖片可能有成千上萬不同的人作註解,可以因為一句話將圖片的主角塑造成英雄或狗熊,應證了一句話「筆比槍更具有力量」(The pen is mightier than the sword.),而在VeryXD網站中最出名的圖片可說是「斯巴達」



這幅劇照的姿勢氣勢及表情,成了本網站最常用到的圖片加註對象,例如下列說明



[b]編輯:[/b]
在看過別人的作品後,若您自己也有一些想法或是有些話不吐不快,您可以直接點選上方的工具列中, 「近期素材」、「熱門素材」、「上傳素材」,選好一張圖片後,編輯畫面也很簡單。



編輯內容說明很明確,可以直接在圖片上拉出一個自訂的框,然後再到右方選擇字的顏色、大小、內容,在編輯完後,還可以測試一下,看看自已填寫的感覺。
以上,簡易的說明,簡易的操作,簡易的概念,這也是這網站特別的地方。創立VeryXD的作者XDite提到「架這個網站的動機是來自去年『中正紀念堂2.0事件』,當時部落客Tenz使用日本網站Hatena的對白創意服務作了『中正廟牌匾產生器』,引發了網友上網填空的搞笑風潮…」從那時,就有個想法在台灣也建立一個這種有趣的網站。



日本Hatena網站的畫面
針對網站功能一再修改,VeryXD今年一月九日上線,每天平均兩、三萬人瀏覽,最高創下十六萬人次,每天生產出兩萬九千張照片。未來還計畫加寫「評價系統」程式,讓網站自動秀出網友評選。

2008年5月19日 星期一

山城風情飛牛牧場童趣一日遊

5/17,為部門旅遊,我們到了苗栗的飛牛牧場,勝興車站去玩了一天


↑這是我們搭的遊覽車


↑當天的天氣相當好


↑到處看的到春天的訊息


↑飛牛牧場設計的很不錯


↑有穿衣服的樹


↑這次的主角之一,小畬


↑主角之二,小蕊


↑還有兩位藍色小精靈,(前三位都是我們的小朋友,後面不知跑進來一個插花的路人小朋友)


↑除了牧場之外,還有很多造景


↑小朋友對牛奶就是無法抗拒


↑不分大小


↑大朋友也愛


↑後來,到體驗教室作冰淇淋


↑一聽到冰淇淋...小孩子就精神奕奕


↑這是我們第五位主角


↑忙了半小時,終於作好了


↑吃完的冰,就在牧場自由活動,居然看到還沒開的向日葵,線條很美


↑開花的也很有精神


↑這就是會飛的那隻牛....所有小朋友都在等牠飛


↑未開花的再一張


↑飛牛牧場還有羊哦


↑很會吃的羊


↑大人小孩玩的不亦樂乎


↑走著走著,看到一隻毛毛蟲


↑在這森林浴還真不錯


↑這應該是未展開的姑婆芋吧


↑場內還有馬車


↑到處都是春意盎然


↑連蜥蜴都來參一腳


↑大自然,真是生氣蓬勃


↑下午到了勝興車站的時光隧道


↑連水溝蓋都有設計


↑人超......多


↑多到都沒有地方站


↑連腳踏車都沒地方停


↑這裡居然是基隆的起點


↑鐵路...真的給人很多的回憶


↑小孩子也都喜歡在鐵道上玩


↑桐花祭的標誌設計的很漂亮


↑店家的招牌也很有特色


↑大手拉小手


↑不忘看鏡頭


↑隧道出口


↑旅遊指引


↑在車上....居然發現我有折氣球的天份


↑最後到了大湖酒莊,結束了這一天都是小孩子的特別回憶